Paketleri bul
Bu Türkçe metin bilgilendirme amaçlı bir çeviridir. Bağlayıcı olan İngilizce metindir; iki metin arasında fark olursa İngilizcesi geçerlidir.
Kurallarımız yalnızca ne kadar veri kullandığınıza göre değil, neden istediğinize göre ayrılır. Bu önemli: hiç çalışmamış bir paket ile vazgeçtiğiniz bir paket aynı şey değildir.
| Vazgeçtiniz 0–14 gün, kurulmamış |
Tam iade. Kesinti yok. Kullanılmamış bir eSIM'i tedarikçimizde iptal etmenin bize maliyeti yoktur; varmış gibi davranmayız. |
|---|---|
| Vazgeçtiniz 15–90 gün, kurulmamış |
Siparişinizde bize gerçekten kesilen ödeme işlem ücreti düşülerek iade. Tam tutarı size gösteririz. Sabit bir idari ücret kesmeyiz — sabit ücret küçük siparişten büyük siparişe göre çok daha büyük pay alır; bu adil değildir ve yapmayız. |
| Kurulmuş, veri kullanılmamış |
İnceleyip size dönüş yaparız. Gerçek kullanımınızı şebekeden okuyabiliriz; "hiç kullanmadım" ifadesi sizin kanıtlamanız gereken değil, bizim kontrol edebildiğimiz bir şeydir. |
| Arızalıydı | Ne kadar veri kullandığınızdan bağımsız iade, kullanılamayan kısımla orantılı. Bağlanmadıysa ya da sizin kusurunuz olmadan çalışmayı bıraktıysa, bozulmadan önce geçen veri miktarı meselenin özü değildir. |
| Kullanıldı ve çalıştı | İade yok. Satın aldığınızı aldınız. |
90 günden sonra vazgeçme iadesi sunmuyoruz. Kullanılmamış bir eSIM satın almadan 180 gün sonra kendiliğinden etkinleşir; o noktadan sonra siz kullansanız da kullanmasanız da işler. Gerçekten bir sorun varsa yukarıdaki arıza kuralı yine geçerlidir ve 90 günlük sınırı yoktur.
Sipariş numaranız ve olanı anlatan bir satırla hello@gojowa.com adresine yazın. Form ya da şablon gerekmez.
Paket çalışmıyorsa, mümkünse hâlâ seyahatteyken söyleyin. Arızaların çoğunu aynı gün düzeltebiliriz ve çalışan bir eSIM sizin için iadeden daha değerlidir.
2 iş günü içinde karar vermeyi ve onaylanan iadeleri karar verdiğimiz gün göndermeyi hedefliyoruz. Para, ödeme yaptığınız karta veya hesaba geri gider. Ne kadar hızlı görüneceği bankanıza bağlıdır — genellikle birkaç gün, ara sıra daha uzun.
Bu politika yasal haklarınızın üstüne gelir, onların yerini almaz. Tüketiciyseniz makul özen ve beceriyle sunulan bir hizmete ve tarif edildiği gibi, amacına uygun bir dijital ürüne hakkınız vardır. Buradaki hiçbir şey bunu kaldırmaz. Özellikle "kullanıldı ve çalıştı" kuralı çalışmamış bir pakete asla uygulanmaz.
Ödeme sayfasında eSIM'in hemen teslim edilmesini istediğinizi ve böylece 14 günlük yasal cayma hakkını kaybettiğinizi anladığınızı onaylamanızı isteriz. Yukarıdaki ilk iki kural bizim kendi ticari sözümüzdür; bize az maliyeti ve size çok değeri olduğu için bilerek veriyoruz.